Question 1

Qu'est-ce qu'Assù ?

Accepted Answer

Assù est une application d'épargne mobile qui vous permet de mettre de l'argent de côté simplement, depuis votre téléphone. En bref : Assù vous aide à épargner régulièrement pour vos projets, avec la garantie que votre argent est protégé et accessible quand vous en avez besoin.

Question 2

Mon argent est-il en sécurité ?

Accepted Answer

Oui. Assù est partenaire de FINADEV SA, une institution de microfinance agréée au Bénin. En créant un compte sur Assù, vous ouvrez un compte inscrit dans les livres de FINADEV SA, ce qui garantit la protection légale de votre épargne.

Question 3

Combien ça coûte ?

Accepted Answer

Assù est conçu pour être accessible. Voici le détail de nos frais :

Question 4

Télécharger et installer Assù

Accepted Answer

Assù est disponible gratuitement sur iOS et Android.

Question 5

Créer votre compte

Accepted Answer

La création de compte sur Assù prend moins de 2 minutes. Une fois votre compte créé, vous devrez vérifier votre identité pour activer toutes les fonctionnalités.

Question 6

Vérifier votre identité (KYC)

Accepted Answer

La vérification d'identité est obligatoire pour activer votre compte et accéder à toutes les fonctionnalités d'Assù.

Question 7

Ma vérification a été refusée

Accepted Answer

Si votre vérification d'identité a été refusée, vous pouvez soumettre à nouveau depuis l'application.

Question 8

Recharger votre compte

Accepted Answer

Recharger votre Solde Assù via Mobile Money est gratuit et instantané.

Question 9

Créer votre première épargne

Accepted Answer

Créer un coffre d'épargne est simple et gratuit. Vous pouvez avoir jusqu'à 2 coffres actifs simultanément. Votre coffre est maintenant créé. Vous pouvez commencer à y transférer de l'argent depuis votre Solde Assù.

Question 10

Comprendre votre écran d'accueil

Accepted Answer

L'écran d'accueil d'Assù vous donne une vue complète de votre épargne.

Question 11

Alimenter son épargne

Accepted Answer

Transférer de l'argent vers un coffre se fait depuis votre Solde Assù.

Question 12

Suivre mes objectifs d'épargne

Accepted Answer

Chaque coffre affiche une progression claire vers votre objectif pour vous aider à rester motivé.

Question 13

Verrouiller son coffre d'épargne

Accepted Answer

Le verrouillage vous aide à tenir votre engagement d'épargne en rendant les retraits anticipés plus difficiles. Vous pouvez choisir ou modifier le niveau de verrouillage depuis les paramètres du coffre.

Question 14

Épargne en groupe : inviter des participants

Accepted Answer

Épargnez ensemble avec vos proches vers un objectif commun.

Question 15

Archiver ou supprimer une épargne

Accepted Answer

Archivez un coffre terminé pour libérer un emplacement et en créer un nouveau.

Question 16

Votre Solde Assù

Accepted Answer

Le Solde Assù est l'argent disponible sur votre compte, en dehors de vos coffres d'épargne.

Question 17

Est-ce qu'Assù verse des intérêts sur mon épargne ?

Accepted Answer

Pour le moment, Assù ne verse pas d'intérêts sur votre épargne. Nous travaillons activement avec nos partenaires financiers pour vous proposer cette fonctionnalité dans les prochains mois. Notre priorité est de vous offrir des intérêts compétitifs et transparents.

Question 18

Retirer de votre coffre vers Mobile Money

Accepted Answer

Pour recevoir votre argent sur Mobile Money, l'opération se fait en deux temps : d'abord du coffre vers le Solde, puis du Solde vers Mobile Money.

Question 19

Frais de recharge et de retrait

Accepted Answer

Voici le détail complet de nos frais : Pour un retrait de 5 000 FCFA : frais = 5 000 × 2% = 100 FCFA. Vous recevez 4 900 FCFA sur Mobile Money.

Question 20

Délais et conditions de retrait

Accepted Answer

Les retraits vers Mobile Money sont généralement traités en quelques minutes.

Question 21

Activer Face ID ou Empreinte digitale

Accepted Answer

L'authentification biométrique vous permet de vous connecter à Assù rapidement et en toute sécurité.

Question 22

Masquer ses montants (mode discret)

Accepted Answer

Le mode discret vous permet de cacher tous vos soldes d'un seul geste, pratique dans les lieux publics. Le mode discret se désactive automatiquement à la fermeture de l'application.

Question 23

Récupérer mon compte

Accepted Answer

Si vous avez changé de numéro de téléphone ou perdu l'accès à votre compte, notre équipe peut vous aider.

Question 24

Erreur de connexion  code oublié, blocage

Accepted Answer

Si vous avez oublié votre code secret ou si votre compte est bloqué, voici la procédure à suivre. Votre compte est temporairement bloqué après 5 tentatives incorrectes. Attendez 15 minutes ou utilisez Code oublié pour réinitialiser immédiatement.

Question 25

Mon dépôt n'apparaît pas

Accepted Answer

Si votre recharge ne s'affiche pas dans Assù, voici les étapes à suivre.

Question 26

Mon retrait est bloqué

Accepted Answer

Un retrait peut être bloqué pour plusieurs raisons. Voici comment identifier et résoudre le problème.

Question 27

Contester une transaction

Accepted Answer

Si vous constatez une transaction incorrecte sur votre compte Assù, signalez-la immédiatement.

Question 28

Contacter notre équipe

Accepted Answer

Notre équipe est disponible pour vous aider rapidement.

Problèmes fréquents

Problèmes de transactions